宅配便の配送事故

先日生まれて初めて宅配便の配送事故にあいました！
送ったらそれが届くのが当たり前だと思っていたので逆に目から鱗です。時間が経ったのでもう怒ってないです。こんなこともあるのねーと、勉強になりました。
1月中に通販サイトで商品を購入して、2月上旬の日の期日指定で送ったのですが当日になっても届きません。
おかしいなと思い指定日の翌日昼に某運送会社のサービスセンターに問い合わせると、「調べます。担当の店からすぐに連絡させます」といって夜9時前まで一切連絡がなかったので、もう一度昼間の件はどうでしたかーとサービスセンターへ問い合わせました。すると、すぐに店（担当店じゃなくなぜか別の店から。担当店が全く電話しないので気を使ってくれたそうです）から電話を頂いて「配送の途中で行方不明になりました。調べましたが荷物がどこにあるか分かりません」との回答。あと、「小さいからなくなっちゃったのかもしれないですねー」と電話口で言われ、
今回のように通販等でかえがきく商品ならともなく、例えば大切な物を送ってそれが小さかったからっていちいち無くされてたらたまったもんじゃないなーと思いました(-_-;)(笑)
運送会社の方から、無くなったのはこちらの責任なので代わりの商品を手配してすぐ発送しますとのことだったので、お願いしましたがそれでも荷物が着いたのは当初の指定日の3日後でした。また荷物が無くなったら困るし心配なので発送完了したら伝票番号を必ず連絡して欲しいと伝えておいたのですがその連絡は一切来ませんでした。大変残念です（^_^;）私は過剰なサービスを要求してしまったんでしょうか…^_^;そうだとしたら申し訳ないことをしてしまいました。
その時に欲しいからわざわざ期日指定で送ったのに意味がないよなーと思いました。
ちなみに本来すぐに連絡をくれる予定だった（らしい）担当店から電話がきたのは、最初にサービスセンターに問合せしてから約24時間後の翌日の昼でした。無くしたと言いにくいから電話できなかったのかなぁとも思いますが、無くした荷物についてどう弁償するか（代わりの物を手配するとか）などの対策を早急に提示する必要がありますし、とりあえず一本電話を入れるとか私だったらするのになぁと思いました。
荷物をなくされたらお客さんはほぼ100％怒ってると思います。
そんななかではトラブル時の迅速な対応が重要だ思いました。
私の荷物をどこで何の原因で誰が無くしたかなんて分かりませんし、特定の誰かを責めるべきではなく
運送会社の会社としての責任問題なのかなぁと思います。
信用しすぎるのもよくないのでちょっとこれからは疑いの目を持って色々な企業を見ていこうかな。
配送事故ってなかなか遭遇できないと思うので貴重な体験でした。
あとは何かを注文するときは時間的な余裕を持って頼むべきだなと思いました！
とりあえず今回は代わりの品が届いてよかったです(笑)